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歐德寶壁掛爐十年免費安檢活動規范及流程

2020-01-17 19:22 | 639 瀏覽 來源:歐德寶
摘要:

  壁掛爐十年免費安檢活動規范及流程

  一、安檢時間段

  原則上為10月15日-11月10日(東北、新疆、內蒙等極寒天氣除外);

  二、用戶信息確認

  1、由公司客服中心協助各區域服務商整理和確認用戶名錄和信息,并造冊登記;

  2、各服務商依據統計數量申請《安檢登記表》和《安檢服務跟蹤表》,由客服中心依據用戶數量進行發放;

  三、上門安檢工具準備

  1、測量水質的TDS測試儀1個

  2、燃氣測漏儀1個

  3、壁掛爐維修常用工具一套

  4、毛巾一條、工作服一套、工牌1個、鞋套N個、《我為歐德寶舒適家代言》標牌1個

  三、預約上門安檢

  1、客服中心依據區域用戶信息提前與用戶聯系,確認用戶是否需要上門安檢(但不確定具體安檢時間);

  2、服務商依據客戶中心提供的本區域內需安檢用戶名單,與用戶確認上門安檢時間,并將上門安檢的具體時間報送給客服中心;

  四、上門安檢步驟流程

  1、根據和客戶預約的時間到達客戶家

  2、進門時用語

 ?。?) 進門時首先出示工牌,表明身份,(您好:我是歐德寶壁掛爐安檢工作人員,來您家對您所購買的歐德寶品牌產品進行安全檢測事項)

 ?。?) 進門戴上鞋套。

  3、壁掛爐安檢步驟

 ?。?)查看客戶的購買產品合同;

 ?。?)先檢測燃氣管道有無老化脫落;

 ?。?) 檢測燃氣管道的每個連接處有無燃氣泄漏;

 ?。?) 詢問客戶在使用過程中有無異響和問題;

 ?。?) 打開壁掛爐外殼;

 ?。?) 檢驗風機運轉是否正常,有無雜音;

 ?。?)檢驗點火針,感應針有無積碳;

 ?。?)檢驗每個線源的連接處有無松動和脫落;

 ?。?)檢查壓力表看系統壓力是否需要補水(正常在1.5ap);

 ?。?0) 安裝外殼,插上電源,檢查每個屏幕按鍵是否靈活正常;

 ?。?1)開機燃燒,看點火和火焰是否正常;

 ?。?2) 檢查采暖系統循環是否正常;

 ?。?3) 檢查夏季模式和采暖模式升溫是否正常。

  4、檢查完畢后工作

 ?。?)詢問客戶家中電壓是否穩定

 ?。?) 測試和檢查客戶家的自來水壓力和流量,酸堿度

 ?。?) 交代客戶使用的注意事項

 ?。?)在壁掛爐的右邊靠下位置貼上公司免費安檢標識(對于新裝客戶需要將安檢卡貼于壁掛爐的右側下方,以前安檢過的客戶需在爐子上的安檢卡填寫當年的安檢時間)

 ?。?)與客戶手持標牌在壁掛爐前進行合影拍照,

 ?。?)如客戶家安裝本公司水系列產品,查看設備運行情況、檢測水質,觀察濾芯是否需要更換。并告知用戶使用的相關事項。

 ?。?)填寫《安檢登記表》,請用戶在安檢登記表內簽字確認,留一聯給用戶

 ?。?)在離開客戶家后,第一時間把安檢登記表照片.安檢跟蹤服務卡照片用戶代言的標牌照片,以微信方式發送給公司客服中心

 ?。?)安檢過程中在質保期內發生故障問題的設備,公司免費給代理商發配件,進行更換。如超出質保期內的,代理商以訂單形式給辦公室下訂單,走配件訂貨流程發貨

  五、回訪步驟流程

  1、客服中心根據服務商傳回的照片和客戶信息,進行上傳軟件并分區域以文件形式保存

  2、根據安檢登記表的客戶信息進行回訪

  3、回訪內容包括:

 ?。?)上門安檢人員是否穿戴工服,胸牌,鞋套

 ?。?)安檢人員是否按照安檢的流程步驟操作

 ?。?)對安檢人員的服務態度和專業按照規范進行打分。

  歐德寶舒適家技術售后部

  2019年9月20日