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  服務商協議

  一.目的:

  1.為了更好的服務用戶,提高品牌宣傳,提高產品銷量

  二.時間要求:

  1.在接到公司在客服中心電話和派工單后,十分鐘內給客戶打電話,告知上門售后的具體時間,以便客戶家中留人和讓客戶知道公司售后的及時性,售后問題解決時間不能超過24小時

  2.服務商從公司購買一些常用的配件放入庫房,如服務商庫房沒有壁掛爐售后配件,需要從公司或工廠發配件,需要的時間2-3天

  3.在去客戶家之前,要客戶提供購買合同,保修卡(微信方式提供),對在保修期內,無法提供合同和保修卡的用戶,不提供上門服務,如需售后,則按照超出質保標準收費

  4.到客戶家后,根據平時學習的專業知識進行售后處理,如需要更換配件的,要在更換前和用戶溝通好價格,在得到用戶認可價格和允許后,方可進行拆件更換

  5.處理完售后,要對產品.合同.保修卡進行拍照,傳回公司客服中心,時間不能超出12小時

  三.收費標準:

  1.如在質保期內的售后費用有公司結算,超出質保期的有客戶進行結算(如在質保期內需要更換配件的,有公司售后部門按照流程發給服務商配件,如超出質保期的,有服務商給公司下訂單,按照流程發配件)

  2.每次的上門費用為100元,(郊區可以象征性收取遠程費用,超出50公里外的)一個問題重復上門只收一次費用

  3.需要更換配件的,需要按照公司指導價銷售給用戶,不能亂要價

  四.結算方式:

  1.在質保期內的售后費用,每月的10號之前有服務商和公司訂單部進行核對上個月的售后數量

  2.要提供有派工單,產品照片,合同和保修卡照片,更換的舊件要返回公司,沒有收到舊件的售后單不予結算

  3.核對無誤后要有售后部簽字確認,交到財務,財務按照費用標準核對金額,核對無誤打入指定賬號

  五.處罰標準:

  1.第一次接到客戶投訴進行處罰50元,第二次100元,第三次取消服務資格

  2.所有的投訴經過客服中心和售后部門了解確認是服務商的問題,進行處罰,如不是服務商問題不進行處罰。

  甲方:                                                 服務商:



收費標準